介護士としての悩みを聞いてもらう
介護の仕事は大変やりがいのあるものではありますが、長く仕事を続けているとどうしても悩みがいくつか出てきてしまいます。
介護の現場においては“人”を相手にするということが必須となりますが、この“人”というのが大変に扱いが難しく、機械や商品のように簡単に割り切りをしてしまうことができないものだったりするのです。
現場で働くときには上司にあたるチームリーダーや、場合によっては施設管理責任者である院長や担当地域のケアマネさんに話を通すことになっています。
しかし実際に介護の現場でみられる事例一つにしても、それをよしとするかNGとするかはそれぞれ判断が異なることもよくあり、現場で働く私のような一般職員は混乱をしてしまうこともしばしばあります。
今回そうした不満や心の中のもやもやを聞いてもらうべく、長年介護の仕事をしている大先輩と一緒に食事をしました。
結論を先にいうと、やはり先輩だけあってしっかりとした介護観があり大変ためになるお話を聞くことができたと思います。
介護の現場にありがちな問題
私が介護の仕事をしていていつも迷うのが、介護を行う対象の方からの要望をどこまで叶えてあげるべきかということです。
守秘義務にさわらない程度に実際にあった事例を説明していきますと、例えば介護を行う方から「来る前に買い物をしてきてほしい」「自分だけでなく家族の分の料理も作っておいて欲しい」といった個人的な要望を受ける場合です。
施設介護よりもむしろ訪問介護の現場でよくあることなのですが、例えば高齢者ご夫婦で暮らしているご家庭で片方の方だけと訪問介護の契約をしているときに、ご夫婦のもう一方の方のための介護にあたるようなことを頼まれてしまうといったこともあったりします。
そうした現場の判断だけではすぐにOK・NGを決めることができない問題については都度携帯電話などで施設に問い合わせをするのですが、このとき相談する相手が上司であるか施設院長であるか、またケアマネージャーであるかによって回答が異なることがよくあるのです。
厳密に介護の仕事を解釈するならば、ご本人以外の用事にあたることや本来認められていない施設外での介護は全てお断りをするべきところなのですが、やはり“人”が相手の仕事ですから一概に全てダメとお断りをするのも難しいところがあります。
私個人としては時間内であれば出来る限りのことをしてあげたい気持ちもありますが、かといって何もかものわがままを聞き入れてしまってはきりがなくなります。
そんなどこまでをよしとするかの判断ができず最近ちょっと仕事でもやもやを抱えていたのでした。
先輩の回答は「ケース・バイ・ケース」
それに対して先輩からいただいた回答が「ケース・バイ・ケース」ということでした。
一概に断るのも全て受け入れるのも問題があるのだから、そこはやはり現場の判断で動きつつ報告だけは本部に送るようにするというのがいい方法なんだという結論です。
許可をもらうだけでなく、例えば相手からの要望があまりにも度を過ぎたものになってきたときは施設ではなくケアマネージャーを通して断ってもらうなど、周囲との連携をしながらできることとできないことをお互いに決めていくようにするとわりとうまくやっていくことができると先輩は言っていました。
しかしそうしたその時々で判断していくということは、自分の担当が変わって別の人が介護をするようになったときに「前はしてもらえたのに今はしてもらえない」というような担当者によるサービスのばらつきを生むことにもなってしまうので、なかなか難しいところです。